Para ver tu número concreto —cuánto consumes hoy y cuánto se proyecta a partir de octubre— ve a Calcular tu costo. Shimli te muestra la proyección con tu historial real y también hay una calculadora pública para simular escenarios.
Las fechas que importan
Qué es un mensaje de servicio
Es cualquier mensaje que tu equipo envía dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe: la respuesta de un agente, la confirmación de un pedido, el seguimiento de un reclamo. No usa plantilla y hasta septiembre de 2026 no tiene costo. Desde octubre, cada uno de esos mensajes se cobra a la misma tarifa que una plantilla utility de ese mercado.El cobro es por mensaje entregado, no por conversación. Si respondes una consulta en seis mensajes cortos, son seis mensajes facturables — no uno.
Las 1.000 gratis, en detalle
Meta introdujo un nivel gratuito mensual junto con el cobro. Conviene entender bien cómo funciona, porque define si el cambio te afecta o no:Que sea por número cambia la cuenta. Si tienes dos líneas y una envía 1.100 mensajes mientras la otra envía 0, pagas 100 mensajes — no cero. El cupo de la línea inactiva no cubre a la que se pasó. Con varios números conectados, lo que importa es cómo se reparte el volumen entre ellos, no el total.
El cupo cubre mensajes de servicio, no plantillas
Esta distinción es la que más confusión genera, y conviene tenerla clara antes de mirar cualquier número:Por eso un número puede tener 10 de sus 1.000 mensajes usados y facturar igual. No es un error de cálculo: si ese número envía plantillas utility dentro de conversaciones ya abiertas, esas plantillas se cobran desde la primera y no pasan por el nivel gratuito.
Lo que sigue sin costo
- Los mensajes que recibes. Meta nunca cobra los mensajes entrantes del cliente.
- La ventana de punto de entrada gratuito. Cuando la conversación nace de un anuncio Click-to-WhatsApp o de un botón de tu página, tienes 72 horas de mensajería sin costo. Esa ventana no cambia en octubre.
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, cada mes.
Un mensaje nunca se cobra dos veces. Si cae dentro de una categoría ya facturada, no se le suma un cargo de servicio.
Cuánto cuesta en tu mercado
Como el mensaje de servicio se cobra a tarifa utility, esta es la referencia que aplica. Precio en dólares por mensaje entregado:Honduras, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Panamá y República Dominicana no aparecen como países individuales en el listado de Meta: entran en Rest of Latin America, a 0.0113 por mensaje.
Tarifas verificadas en el tarifario oficial de Meta el 2 de septiembre de 2026. Meta las actualiza cada trimestre y es siempre la fuente final: estos valores son de referencia, no una cotización. Los mensajes de servicio no tienen descuento por volumen.
Los mercados que cambian el 1 de octubre
Meta también ajusta tarifas ese día. Lo relevante para la región:
Fuera de la región, el ajuste alcanza a Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Omán, Pakistán, Sudáfrica, Ucrania, Bangladesh, Irak, Nepal, Sri Lanka, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos.
Configura tu método de pago antes del 30 de septiembre
Meta exige un método de pago activo para seguir entregando mensajes de servicio a partir del 1 de octubre. Si no lo tienes, tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas dejan de salir.1
Revisa cómo está facturada tu cuenta
Si Shimli administra tu cuenta de WhatsApp, no tienes que hacer nada: la facturación con Meta ya está resuelta de nuestro lado.
2
Si tu WABA es propia, entra a Meta Business Manager
Ve a Configuración del negocio → Facturación y pagos y confirma que hay una tarjeta vigente y sin vencer.
3
Verifica que el método esté asociado a la cuenta correcta
Si manejas varias cuentas de WhatsApp, cada una necesita su método de pago.
Si no sabes bajo qué modelo está tu cuenta, escríbenos por WhatsApp al +1 424 351 9915 y lo revisamos contigo. Es una consulta de dos minutos y conviene resolverla antes de fin de mes.
Cómo reducir el impacto
El costo depende de cuántos mensajes salen, no de cuántas conversaciones atiendes. Casi siempre hay margen sin perder calidad de atención:1
Junta las burbujas
Un mensaje de cuatro líneas cuesta lo mismo que uno de una. Si tus flujos saludan, preguntan y aclaran en mensajes separados, cada burbuja suma. Consolidar tres burbujas en una baja un tercio del costo de esa interacción.
2
Revisa los mensajes automáticos fuera de horario
Los avisos de “estamos cerrados” y los acuses de recibo automáticos se disparan en volumen y rara vez aportan. Ve a Flows para ajustarlos.
3
Deja que el agente de IA resuelva en menos pasos
Un agente que pide los datos de a uno gasta más mensajes que uno que los pide juntos. Ve a Agente de IA.
4
Aprovecha la ventana de punto de entrada gratuito
Si trabajas con anuncios Click-to-WhatsApp, esas conversaciones tienen 72 horas sin costo. Concentrar ahí el ida y vuelta largo evita cargos.
5
Mide antes y después
Ve a Calcular tu costo para ver tu proyección con datos reales y comprobar si los ajustes se notan.
Meta Business Agent
Desde el 1 de agosto de 2026 Meta cobra aparte las respuestas generadas por su propio agente de inteligencia artificial, con un modelo por tokens (2 dólares por millón, alrededor de 4 a 5 centavos por mensaje). Esto no aplica a los agentes de IA de Shimli. Si quien responde es tu equipo o un agente de Shimli, el mensaje sigue siendo de servicio y se cobra como tal.Dos particularidades del agente de Meta: se cobra también dentro de la ventana gratuita de 72 horas —es la única categoría que lo hace— y Meta factura directamente al negocio. Si lo activas, ese cargo llega por fuera de tu factura de Shimli.
Preguntas frecuentes
¿Me van a cobrar por los mensajes que recibo?
¿Me van a cobrar por los mensajes que recibo?
No. Meta solo cobra mensajes salientes. Los que te escriben tus clientes no tienen costo, ni consumen el cupo de 1.000.
Tengo tres números, ¿son 3.000 mensajes gratis?
Tengo tres números, ¿son 3.000 mensajes gratis?
Son 1.000 por cada número, pero no se comparten. Si un número gasta 1.400 y los otros dos gastan 200 cada uno, pagas 400 mensajes: los que se pasaron en la primera línea. El cupo sobrante de las otras dos no se transfiere.
¿Las plantillas también cambian de precio?
¿Las plantillas también cambian de precio?
Las plantillas de marketing, utility y autenticación siguen con su tarifa de siempre. Lo que cambia el 1 de octubre es que una plantilla utility enviada dentro de una ventana ya abierta deja de ser gratuita: se cobra desde la primera y no consume las 1.000 gratis, que son solo para mensajes de servicio.
Mi número usó 10 de sus 1.000 mensajes gratis, ¿por qué me aparece con costo?
Mi número usó 10 de sus 1.000 mensajes gratis, ¿por qué me aparece con costo?
Porque las 1.000 gratis cubren únicamente mensajes de servicio. Si ese número envía plantillas utility dentro de conversaciones abiertas, cada una se cobra desde la primera, sin pasar por el cupo. El cupo intacto y el costo pueden convivir.
¿El cupo se reinicia el día 1 a medianoche de mi país?
¿El cupo se reinicia el día 1 a medianoche de mi país?
Se reinicia a las 12am en la zona horaria configurada en tu cuenta de WhatsApp Business, que no siempre coincide con la de tu país. Si tienes dudas de cuál quedó configurada, escríbenos.
¿Qué pasa si no configuro un método de pago?
¿Qué pasa si no configuro un método de pago?
A partir del 1 de octubre Meta deja de entregar tus mensajes de servicio. Las conversaciones siguen llegando, pero tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas no salen. Si Shimli administra tu cuenta, esto ya está cubierto.
¿Estas tarifas son las que me va a cobrar Shimli?
¿Estas tarifas son las que me va a cobrar Shimli?
No. Las tarifas de esta página son las que Meta publica por mensaje entregado, y sirven para dimensionar el cambio. Lo que veas facturado depende de tu contrato y del modelo bajo el que está tu cuenta.