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Un formulario de WhatsApp (WhatsApp Flow) es una pantalla que se abre dentro de la conversación y en la que el cliente llena varios datos de una sola vez. Es la alternativa a preguntar dato por dato.
El cliente no sale de WhatsApp ni abre un enlace externo. Todo pasa dentro del chat.

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Crear un formulario

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Ve a Formularios y crea uno nuevo

Ponle un nombre que reconozcas después — por ejemplo “Datos Nicaragua”.
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Elige cómo armarlo

Tienes dos caminos: describirlo con IA o armarlo tú.
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Describirlo con IA (recomendado)

Pega el texto de las preguntas que hoy haces a mano y pídele que arme el formulario. La IA convierte cada pregunta en su campo correcto: texto, opción única, sí/no, número.No necesitas saber nada de código.
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Armarlo tú

También puedes agregar los campos uno por uno, o editar directamente la definición del formulario si quieres control total.
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Pruébalo antes de usarlo

Usa la opción de prueba para verlo tal como lo verá el cliente y recorrer todos los pasos.
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Guarda

El formulario queda disponible para usarlo desde el inbox y desde las respuestas rápidas.

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Qué puede hacer un formulario

  • Campos de texto — nombre, número de identidad, celular.
  • Opciones — método de pago (efectivo o tarjeta), sí/no.
  • Pasos condicionales — si el cliente responde “efectivo”, le preguntas si necesita cambio; si responde “tarjeta”, te saltas esa pregunta.
  • Campos obligatorios — el cliente no puede enviar hasta completarlos.
  • Formato — puedes exigir que un dato venga con cierta forma.

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Cómo lo usas en el día a día

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Desde una respuesta rápida

Es la forma más cómoda. Creas una respuesta rápida, eliges Formulario y seleccionas cuál. Le pones un texto de acompañamiento — por ejemplo “Para continuar, ingresa tus datos” — y la guardas. A partir de ahí, el agente solo elige esa respuesta rápida y el formulario se envía.

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Desde el inbox

En la conversación, el agente puede enviar cualquier formulario guardado directamente desde el compositor.

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Qué ve el cliente

Le llega un mensaje con un botón. Al tocarlo se abre la pantalla del formulario, la completa y la envía. La información llega completa a la conversación — el agente no tuvo que preguntar nada.

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Preguntas frecuentes

No. El formulario en sí no tiene costo. Lo que se cobra es el mensaje que lo transporta: dentro de la ventana de 24 horas es un mensaje de servicio —gratis hasta el 1 de octubre de 2026 y después con las reglas nuevas— y fuera de ella necesitas una plantilla.
Depende de tu plan. Si necesitas más, escríbenos a hi@shimli.app.
No. Describe lo que quieres pedir y la IA arma el formulario. La edición manual está ahí solo por si quieres control total.
El formulario de WhatsApp se llena dentro del chat. El formulario web se publica en internet y se comparte con un enlace — sirve para capturar datos fuera de la conversación, por ejemplo desde tu sitio o una campaña.
Sí. En el Flow Builder hay un paso de formulario de WhatsApp que lo envía dentro de un flujo, sin que un agente tenga que hacerlo a mano.