Características clave

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Agentes de IA que operan la empresa

El corazón de Shimli. Son agentes de IA que ejecutan procesos de la empresa dentro de la conversación: venden, cobran, agendan, consultan sistemas y entregan al equipo humano cuando corresponde.

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Operan en tus sistemas

• Consultan tu ERP, tu inventario o tu base de datos en mitad de la conversación y contestan con el dato real: el saldo, el estado del pedido, la disponibilidad.
• Escriben también — registran al cliente, actualizan un caso, crean el pedido.
• Llaman a cualquier sistema externo que tengas y siguen la conversación con lo que respondió.

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Cierran la operación

• Venden sobre tu catálogo real: recomiendan, arman el carrito y completan la compra en el chat.
• Cobran solos — desde un Excel de cuentas por cobrar negocian y cierran compromisos de pago con link directo. Ve a Agente de cobranza.
• Agendan y programan seguimientos, recordatorios y reactivaciones.

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Entienden todo lo que les mandan

• Notas de voz — fundamentales en Latinoamérica, y la IA las procesa como texto.
• Fotos y comprobantes — extrae lo que dice la imagen y sigue operando con ese dato.
• Documentos completos — lee un PDF largo y responde sobre su contenido.
• Rostros — compara la selfie del cliente con la foto de su documento para verificar identidad.

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Deciden

• Se entrenan con tu información real: catálogos, políticas, precios, tus documentos.
• Pueden quedar ancladas solo a tu conocimiento, sin improvisar sobre precios ni plazos.
• Saben cuándo entregar la conversación a una persona, y la pasan al área correcta con el contexto ya resuelto.
• Tienen reglas de seguridad que definen qué pueden hacer y en qué casos.

Ve a Agente de IA en el flujo para la configuración completa.

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La IA también construye la plataforma

• Arma tus automatizaciones: le describes en español lo que necesitas y el constructor la construye contigo. Ve a Flow Builder.
• Redacta tus plantillas de WhatsApp y, si Meta rechaza una, te dice por qué y la corrige.
• Escribe tus correos y las descripciones de tus productos.
• Analiza tus encuestas y te da conclusiones, no solo números.

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Mensajería multi-canal

Envía y recibe mensajes desde un solo lugar a través de:

• WhatsApp Business — mensajería oficial para empresas, con plantillas, botones interactivos y multimedia.
• Facebook Messenger — mensajería directa desde tu Page de Facebook.
• Correo electrónico — email marketing masivo con remitentes verificados y plantillas creadas con IA.
• SMS — mensajería de texto para notificaciones y recordatorios.
• Voz — llamadas y notas de audio procesadas por IA.

Cada canal soporta texto, imagen, video, documento, audio y ubicación.

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CRM conversacional

Cada conversación es un registro de CRM. Desde la interfaz de Shimli puedes:

• Asignar a áreas y agentes con enrutamiento automático.
• Etiquetar conversaciones con tags personalizables.
• Ver historial completo de cada contacto en su ficha.
• Validar números de WhatsApp antes de enviar, directamente desde la plataforma.

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Campañas masivas

Crea y gestiona campañas de mensajería a escala:

• Segmentación por listas y campos personalizados.
• Programación de envíos.
• Reportes en tiempo real — entregados, leídos, respuestas.
• Vista de embudo — envíos → entregados → leídos con caída visible.
• Motivos de rechazo — Shimli te dice por qué cada mensaje no se entregó.
• Asistente de IA — analiza la campaña en lenguaje natural y exporta segmentos.
• Límites por agente y control de presupuesto.

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Email Marketing

Envío masivo de correos con la misma experiencia que las campañas de WhatsApp:

• Remitentes verificados por correo individual o por dominio (DNS).
• Plantillas creadas con IA — describe el correo o sube una imagen/PDF y la IA lo diseña.
• Variables dinámicas en asunto, texto y HTML.
• Flujos cruzados — si no abren el email, se dispara un WhatsApp.
• Métricas tipo embudo — enviados, entregados, abiertos, clics, rebotes.

Ve a la guía de Email Marketing para más detalle.

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Polls AI (Encuestas)

Crea encuestas y analiza los resultados con un asistente de IA conversacional:

• Encuestas por WhatsApp con calificación, opción múltiple y preguntas abiertas.
• Métricas en tiempo real — alcance, tasa de respuesta, detalle por pregunta.
• Asistente de IA que analiza los resultados en lenguaje natural y genera insights procesables.

Ve a la guía de Polls AI para más detalle.

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Automatización por eventos

La IA no espera a que le escriban: reacciona a lo que hace el cliente y encadena la siguiente acción sola.

• Si el cliente abre el correo → manda un WhatsApp.
• Si no contesta → escala a llamada.
• Si hace clic en un enlace → envía un seguimiento.
• Si abandona el carrito → lo recupera con el producto que estaba viendo.

Cada paso decidido en el momento, sobre el canal que corresponda.

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Catálogo de productos (Shop)

Commerce conversacional integrado:

• Crear, actualizar y eliminar productos vía API.
• Mostrar catálogos deslizables dentro de WhatsApp.
• Descripciones con IA — genera descripciones de producto automáticamente.
• Categorización y códigos de producto.

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Live Chat

Sesiones de chat en vivo integradas en tu sitio web:

• Crea sesiones de chat para visitantes.
• Envía y recibe mensajes en tiempo real.
• Integra con tu CRM para contexto completo del cliente.

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Acortador de URLs

Crea enlaces cortos con tracking integrado:

• Acorta cualquier URL con un identificador personalizable.
• Actualiza el destino de un enlace sin cambiar el short link.
• Tracking de clics integrado en la plataforma.

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App móvil para agentes

Tu equipo atiende desde el teléfono con Shimli Agents:

• Notificaciones al instante de cada mensaje y cada llamada entrante.
• Todos los canales en una sola bandeja, igual que en la web.
• Llamadas de WhatsApp y telefónicas con la pantalla de llamada nativa del teléfono.
• Disponible para Android y iPhone.

Ve a App móvil para agentes.

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Preguntas frecuentes