Cuándo necesitas un template
- Para iniciar una conversación con un cliente que no te ha escrito recientemente.
- Para campañas masivas de marketing.
- Para continuar una conversación que pasó las 24 horas.
Dentro de la ventana de 24 horas (después de que el cliente te escribe), puedes responder libremente sin template. El template solo es necesario para iniciar o reabrir conversaciones. Desde el 1 de octubre de 2026 esas respuestas libres pasan a cobrarse, con 1.000 gratis por número cada mes: ve a Cambios de precios de WhatsApp.
Categorías de Meta
Si creas un template como utility pero Meta detecta que es marketing, puedes recibir un strike. A cierta cantidad de strikes, tu número puede ser bloqueado. Usa la categoría correcta. Las plantillas de authentication tienen reglas estructurales estrictas y no admiten contenido promocional.
Crear un template con IA
No necesitas redactarla tú. En el constructor de plantillas tienes la opción de generar con IA: le describes en tus palabras para qué la quieres y Shimli la escribe completa.1
Ve a CRM → Templates → Crear template
Elige la opción de generar con inteligencia artificial.
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Describe qué necesitas
Escríbelo en lenguaje normal. Por ejemplo: “Se me pasó la ventana de 24 horas y quiero retomar la conversación con un cliente que dejó una consulta sin responder.”También puedes adjuntar imágenes o documentos para que la plantilla los incluya.
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Genera
La IA redacta el mensaje, propone los botones y arma los ejemplos de variables que Meta exige.
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Ajusta lo que no te guste
Puedes editar cualquier parte del texto generado antes de enviarla. Si una frase no suena a tu marca — por ejemplo un “lamentamos la demora” que hace ver que fallaste — la cambias ahí mismo.
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Envía a aprobación
Desde ahí sigue el mismo camino que una plantilla escrita a mano: Meta la revisa y te avisa.
Generar la plantilla con IA no tiene costo adicional: está incluido en Shimli. Lo que sí se cobra es el envío de la plantilla, y eso lo cobra Meta directamente.
Crear un template manualmente
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Selecciona la categoría
Ve a CRM → Templates → Crear template. Elige: Marketing, Utility o Authentication.
- Marketing o Utility: Puedes redactar texto libre, encabezados multimedia (imagen, video, documento) y botones interactivos.
- Authentication: Se activa el flujo de contraseñas de un solo uso (OTP). El texto del cuerpo queda bloqueado por Meta y se habilita la configuración de métodos de entrega de código y expiración.
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Nombre, idioma e instancia
- Ponle un nombre descriptivo (ej: “Promo Navidad 2026”).
- Selecciona el idioma en el que escribirás el mensaje.
- Selecciona la instancia (número de WhatsApp) por la que se enviará.
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Tipo de contenido
Elige si el template lleva:
- Solo texto
- Imagen
- Video
- Documento
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Escribe el mensaje
- Usa formato permitido por Meta: negrita, cursiva,
tachado. - Agrega variables con
{{1}},{{2}}, etc. Cada variable genera un campo de texto donde le dices a Meta un ejemplo de qué irá ahí. - Ejemplo: “Hola
{{1}}, tienes un cupón de descuento de{{2}}” → variable 1 = nombre, variable 2 = monto.
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Agrega botones (opcional)
- Botones personalizados: texto de acción.
- Botón con enlace: URL externa.
- Botón copiar: copia un cupón o código al portapapeles.
- Botón de teléfono: número para llamar.
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Envía para aprobación
Meta revisa el template (tarda 2-24 horas). Recibirás notificación cuando se apruebe o rechace.
Plantillas de autenticación (OTP)
Las plantillas de la categoría Authentication sirven para entregar contraseñas de un solo uso (OTP), por ejemplo, durante el inicio de sesión o la confirmación de una operación.Crear y usar una plantilla OTP
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Crea una plantilla de autenticación
Ve a CRM → Templates → Crear template y selecciona la categoría Authentication. El cuerpo del mensaje viene definido por Meta; no es necesario redactarlo.
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Configura idioma y seguridad
Elige el idioma y el tiempo de expiración del código, entre 1 y 90 minutos. Si quieres, activa la recomendación para que el usuario no comparta el código.
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Elige cómo recibirá el código el usuario
Selecciona Copiar código, Autocompletar con un toque o Autocompletar sin toque. Las dos opciones de autocompletado requieren configurar tu aplicación Android; la opción sin toque también requiere aceptar los términos correspondientes de WhatsApp.
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Envía la plantilla a aprobación
Cuando Meta la apruebe, podrás seleccionarla desde Inbox para enviarla al contacto. En el envío, introduce el OTP vigente generado por el sistema que autentica al usuario.
Shimli permite configurar y enviar la plantilla; el código debe generarlo y validarlo el sistema de autenticación de tu servicio. Usa un código vigente y respeta su tiempo de expiración.
Reglas y restricciones de Meta
A diferencia de Marketing y Utility, las plantillas de autenticación tienen restricciones impuestas directamente por Meta:- Texto del cuerpo no modificable: No puedes redactar texto libre ni agregar promociones. Meta aplica automáticamente la fórmula estándar en el idioma seleccionado:
{{1}} es tu código de verificación.(en inglés:<VERIFICATION_CODE> is your verification code.). - Sin contenido multimedia ni emojis: No se permiten encabezados de imagen, video, documento ni ubicación, ni emojis dentro del cuerpo del mensaje.
- Sin URLs libres: El cuerpo no admite enlaces arbitrarios; la interacción ocurre a través del botón OTP configurado.
- Recomendación de seguridad opcional: Puedes activar la casilla “Añadir recomendación de seguridad” (Add security recommendation), que incluye automáticamente la leyenda de protección: “Por tu seguridad, no compartas este código.” (For your security, do not share this code.).
- Tiempo de expiración del código: Puedes definir la caducidad del código entre 1 y 90 minutos. Una vez vencido el tiempo, el botón de autocompletado se desactiva en el dispositivo del usuario.
- Período de validez del mensaje (Message validity period): Ventana recomendada dentro de la cual Meta debe entregar el mensaje antes de descartarlo. Si el mensaje no logra entregarse dentro de este lapso (por ejemplo, si el teléfono está fuera de línea), Meta no lo factura y el usuario no recibe un código obsoleto.
Métodos de entrega de código
Al configurar una plantilla OTP en Shimli Admin, seleccionas cómo interactuará el cliente con el código en WhatsApp:Configuración de la aplicación (App setup)
Para los métodos Autocompletar con un toque (one_tap) y Autocompletar sin toque (zero_tap), debes registrar los datos técnicos de tu aplicación Android (puedes agregar hasta 5 aplicaciones):
- Nombre del paquete (Package name): Identificador único de tu app Android (ejemplo:
com.ejemplo.miapp, hasta 224 caracteres). - Hash de firma de la app (App signature hash): Cadena de exactamente 11 caracteres generada por el certificado de firma de Android (utilizado por la API SMS Retriever de Google).
- Aceptación de términos para zero-tap: Al seleccionar zero-tap, debes marcar la casilla confirmando que el uso de autenticación sin toque se rige por los Términos de Servicio de WhatsApp Business y que tu aplicación gestiona el consentimiento del usuario.
Inyección de variables en el envío
En plantillas de autenticación, la variable{{1}} representa el código OTP generado por tu sistema:
- En tiempo de envío, Shimli inyecta automáticamente el valor de
{{1}}tanto en el texto del cuerpo ({{1}} es tu código...) como en el parámetro dinámico del botón OTP (sub_type: "url"conindex: 0en la WhatsApp Cloud API). - Esto garantiza que el código mostrado y el código transferido a través de copiar código o autocompletado sean idénticos sin necesidad de mapeos adicionales.
Variables
Las variables permiten personalizar el mensaje para cada contacto:- Se definen con
{{1}},{{2}},{{3}}, etc. - Al crear una campaña, mapeas cada variable a una columna de tu base de datos.
- En el inbox, el agente humano puede rellenar las variables manualmente al enviar el template.
Meta requiere que proporciones un ejemplo del contenido de cada variable durante la creación. Esto es para que Meta sepa qué tipo de dato se enviará.
Botones interactivos
Los botones facilitan la interacción del cliente:Aprobación de Meta
Meta evalúa cada template para asegurar que:- No sea spam.
- No contenga contenido vulgar u ofensivo.
- Cumpla con las políticas de WhatsApp Business.
Si Meta rechaza el template, Shimli te muestra el motivo. Puedes corregir y reenviar. La IA de Shimli también puede ayudarte a identificar y corregir el problema.
Pedir el número con una plantilla
Puedes crear una plantilla cuyo botón le pida al cliente compartir su número de teléfono. Sirve para el escenario que llega con los nombres de usuario: el cliente te escribe desde su @username y no ves su número. Desde el inbox puedes pedírselo, pero eso solo funciona dentro de la ventana de 24 horas. Si la conversación ya se enfrió, necesitas una plantilla.
Se crea igual que cualquier otra plantilla: eliges la categoría (marketing o utility), escribes el mensaje y agregas el botón de solicitud de contacto. El texto del botón lo define WhatsApp — no lo escribes tú.
Cuando el cliente lo toca, decide si comparte su número. Si acepta, el dato entra solo a su ficha de contacto.
Ten al menos una de estas plantillas lista antes de que empiecen a llegar conversaciones sin número. Recuerda que aprobar una plantilla toma entre 2 y 24 horas.
Editar una plantilla ya aprobada
Sí puedes editarla — no necesitas crear una nueva. Pero Meta pone límites de frecuencia:
Cada edición manda la plantilla de vuelta a revisión de Meta, así que mientras la revisan no puedes usarla. Y ojo con dos cosas:
- No puedes cambiar la categoría de una plantilla aprobada (de marketing a utility, por ejemplo). Para eso sí necesitas una plantilla nueva.
- Al editar el contenido se reemplaza completo, no se edita por partes.
Si tienes una campaña programada, no edites la plantilla poco antes de enviarla: si Meta todavía está revisando el cambio, el envío falla.
¿Cuánto cuesta cada template enviado?
¿Cuánto cuesta cada template enviado?
El costo depende de la categoría (marketing es más caro) y del país del destinatario. Meta publica las tarifas por mercado. Consulta Cambios de precios de WhatsApp para más contexto.