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Los templates son mensajes preaprobados por Meta que se usan para iniciar conversaciones por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas. Cada template tiene un costo por envío.

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Cuándo necesitas un template

  • Para iniciar una conversación con un cliente que no te ha escrito recientemente.
  • Para campañas masivas de marketing.
  • Para continuar una conversación que pasó las 24 horas.
Dentro de la ventana de 24 horas (después de que el cliente te escribe), puedes responder libremente sin template y sin costo. El template solo es necesario para iniciar o reabrir conversaciones.

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Categorías de Meta

Si creas un template como utility pero Meta detecta que es marketing, puedes recibir un strike. A cierta cantidad de strikes, tu número puede ser bloqueado. Usa la categoría correcta.

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Crear un template

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Selecciona la categoría

Ve a CRM → Templates → Crear template. Elige: marketing, utility o authentication. En la mayoría de casos es marketing.
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Nombre, idioma e instancia

  • Ponle un nombre descriptivo (ej: “Promo Navidad 2026”).
  • Selecciona el idioma en el que escribirás el mensaje.
  • Selecciona la instancia (número de WhatsApp) por la que se enviará.
3

Tipo de contenido

Elige si el template lleva:
  • Solo texto
  • Imagen
  • Video
  • Documento
La imagen/video/documento que subes aquí es para la aprobación de Meta. Al enviar la campaña, debes volver a seleccionar el archivo.
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Escribe el mensaje

  • Usa formato permitido por Meta: negrita, cursiva, tachado.
  • Agrega variables con {{1}}, {{2}}, etc. Cada variable genera un campo de texto donde le dices a Meta un ejemplo de qué irá ahí.
  • Ejemplo: “Hola {{1}}, tienes un cupón de descuento de {{2}}” → variable 1 = nombre, variable 2 = monto.
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Agrega botones (opcional)

  • Botones personalizados: texto de acción.
  • Botón con enlace: URL externa.
  • Botón copiar: copia un cupón o código al portapapeles.
  • Botón de teléfono: número para llamar.
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Envía para aprobación

Meta revisa el template (tarda 2-24 horas). Recibirás notificación cuando se apruebe o rechace.

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Variables

Las variables permiten personalizar el mensaje para cada contacto:
  • Se definen con {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
  • Al crear una campaña, mapeas cada variable a una columna de tu base de datos.
  • En el inbox, el agente humano puede rellenar las variables manualmente al enviar el template.
Meta requiere que proporciones un ejemplo del contenido de cada variable durante la creación. Esto es para que Meta sepa qué tipo de dato se enviará.

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Botones interactivos

Los botones facilitan la interacción del cliente:

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Aprobación de Meta

Meta evalúa cada template para asegurar que:
  • No sea spam.
  • No contenga contenido vulgar u ofensivo.
  • Cumpla con las políticas de WhatsApp Business.
El proceso toma entre 2 y 24 horas. Una vez aprobado, el template queda disponible para uso en campañas y en el inbox.
Si Meta rechaza el template, Shimli te muestra el motivo. Puedes corregir y reenviar. La IA de Shimli también puede ayudarte a identificar y corregir el problema.