Cuándo necesitas un template
- Para iniciar una conversación con un cliente que no te ha escrito recientemente.
- Para campañas masivas de marketing.
- Para continuar una conversación que pasó las 24 horas.
Dentro de la ventana de 24 horas (después de que el cliente te escribe), puedes responder libremente sin template. El template solo es necesario para iniciar o reabrir conversaciones. Desde el 1 de octubre de 2026 esas respuestas libres pasan a cobrarse, con 1.000 gratis por número cada mes: ve a Cambios de precios de WhatsApp.
Categorías de Meta
Si creas un template como utility pero Meta detecta que es marketing, puedes recibir un strike. A cierta cantidad de strikes, tu número puede ser bloqueado. Usa la categoría correcta.
Crear un template con IA
No necesitas redactarla tú. En el constructor de plantillas tienes la opción de generar con IA: le describes en tus palabras para qué la quieres y Shimli la escribe completa.1
Ve a CRM → Templates → Crear template
Elige la opción de generar con inteligencia artificial.
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Describe qué necesitas
Escríbelo en lenguaje normal. Por ejemplo: “Se me pasó la ventana de 24 horas y quiero retomar la conversación con un cliente que dejó una consulta sin responder.”También puedes adjuntar imágenes o documentos para que la plantilla los incluya.
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Genera
La IA redacta el mensaje, propone los botones y arma los ejemplos de variables que Meta exige.
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Ajusta lo que no te guste
Puedes editar cualquier parte del texto generado antes de enviarla. Si una frase no suena a tu marca — por ejemplo un “lamentamos la demora” que hace ver que fallaste — la cambias ahí mismo.
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Envía a aprobación
Desde ahí sigue el mismo camino que una plantilla escrita a mano: Meta la revisa y te avisa.
Generar la plantilla con IA no tiene costo adicional: está incluido en Shimli. Lo que sí se cobra es el envío de la plantilla, y eso lo cobra Meta directamente.
Crear un template manualmente
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Selecciona la categoría
Ve a CRM → Templates → Crear template. Elige: marketing, utility o authentication. En la mayoría de casos es marketing.
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Nombre, idioma e instancia
- Ponle un nombre descriptivo (ej: “Promo Navidad 2026”).
- Selecciona el idioma en el que escribirás el mensaje.
- Selecciona la instancia (número de WhatsApp) por la que se enviará.
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Tipo de contenido
Elige si el template lleva:
- Solo texto
- Imagen
- Video
- Documento
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Escribe el mensaje
- Usa formato permitido por Meta: negrita, cursiva,
tachado. - Agrega variables con
{{1}},{{2}}, etc. Cada variable genera un campo de texto donde le dices a Meta un ejemplo de qué irá ahí. - Ejemplo: “Hola
{{1}}, tienes un cupón de descuento de{{2}}” → variable 1 = nombre, variable 2 = monto.
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Agrega botones (opcional)
- Botones personalizados: texto de acción.
- Botón con enlace: URL externa.
- Botón copiar: copia un cupón o código al portapapeles.
- Botón de teléfono: número para llamar.
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Envía para aprobación
Meta revisa el template (tarda 2-24 horas). Recibirás notificación cuando se apruebe o rechace.
Variables
Las variables permiten personalizar el mensaje para cada contacto:- Se definen con
{{1}},{{2}},{{3}}, etc. - Al crear una campaña, mapeas cada variable a una columna de tu base de datos.
- En el inbox, el agente humano puede rellenar las variables manualmente al enviar el template.
Meta requiere que proporciones un ejemplo del contenido de cada variable durante la creación. Esto es para que Meta sepa qué tipo de dato se enviará.
Botones interactivos
Los botones facilitan la interacción del cliente:Aprobación de Meta
Meta evalúa cada template para asegurar que:- No sea spam.
- No contenga contenido vulgar u ofensivo.
- Cumpla con las políticas de WhatsApp Business.
Si Meta rechaza el template, Shimli te muestra el motivo. Puedes corregir y reenviar. La IA de Shimli también puede ayudarte a identificar y corregir el problema.
Pedir el número con una plantilla
Puedes crear una plantilla cuyo botón le pida al cliente compartir su número de teléfono. Sirve para el escenario que llega con los nombres de usuario: el cliente te escribe desde su @username y no ves su número. Desde el inbox puedes pedírselo, pero eso solo funciona dentro de la ventana de 24 horas. Si la conversación ya se enfrió, necesitas una plantilla.
Se crea igual que cualquier otra plantilla: eliges la categoría (marketing o utility), escribes el mensaje y agregas el botón de solicitud de contacto. El texto del botón lo define WhatsApp — no lo escribes tú.
Cuando el cliente lo toca, decide si comparte su número. Si acepta, el dato entra solo a su ficha de contacto.
Ten al menos una de estas plantillas lista antes de que empiecen a llegar conversaciones sin número. Recuerda que aprobar una plantilla toma entre 2 y 24 horas.
Editar una plantilla ya aprobada
Sí puedes editarla — no necesitas crear una nueva. Pero Meta pone límites de frecuencia:
Cada edición manda la plantilla de vuelta a revisión de Meta, así que mientras la revisan no puedes usarla. Y ojo con dos cosas:
- No puedes cambiar la categoría de una plantilla aprobada (de marketing a utility, por ejemplo). Para eso sí necesitas una plantilla nueva.
- Al editar el contenido se reemplaza completo, no se edita por partes.
Si tienes una campaña programada, no edites la plantilla poco antes de enviarla: si Meta todavía está revisando el cambio, el envío falla.
¿Cuánto cuesta cada template enviado?
¿Cuánto cuesta cada template enviado?
El costo depende de la categoría (marketing es más caro) y del país del destinatario. Meta publica las tarifas por mercado. Consulta Cambios de precios de WhatsApp para más contexto.