Lo que puedes construir
Con los mismos bloques puedes armar desde un menú de opciones hasta una operación completa:- Atención automática que responde, entiende y resuelve sin intervención.
- Ventas de principio a fin: catálogo, carrito, pedido y pago dentro de la conversación.
- Captura de datos con formularios nativos de WhatsApp o preguntas guiadas.
- Conexión con tus sistemas: consulta tu ERP, tu inventario o tu CRM en tiempo real.
- Seguimiento programado: recordatorios, carritos abandonados, reactivaciones.
- Entrega inteligente a tu equipo, con el contexto ya resuelto y la persona correcta asignada.
Shimli trae 73 pasos listos para usar, agrupados por familia: mensajería, disparadores, SMS y voz, CRM, tienda, base de datos, inteligencia artificial y utilidades. Los tienes todos en el catálogo de nodos.
Cómo se arma un flujo
Un flujo son pasos conectados entre sí.- Cada paso hace una cosa concreta: enviar un mensaje, esperar una respuesta, consultar una base de datos, abrir un ticket.
- Los pasos se unen con conexiones, y la conversación avanza siguiendo esas líneas.
- Todo flujo arranca en un paso de inicio y cada camino cierra en un paso de fin.
La nueva experiencia del constructor
El Flow Builder renovado mantiene los mismos flujos de siempre: no hay migración y no cambia dónde se guardan. Lo que cambia es la experiencia de trabajo.- Ocupa toda la pantalla para darte un canvas mucho más grande.
- Trae barra superior propia con volver al listado, marca, ruta del flujo, selector de versión y acciones.
- El nombre del flujo también funciona como selector para cambiar de flujo sin salir del constructor.
- Incluye una barra de herramientas flotante para navegar, seleccionar, buscar pasos, hacer zoom y ajustar a pantalla.
- Respeta el tema del panel: claro u oscuro, y se actualiza en el momento si cambias de tema.
Si tu cuenta tiene el nuevo constructor, entras a él desde el mismo listado de flujos. Tus flujos siguen ahí y funcionan igual.
El nuevo constructor trabaja con ramas y publicaciones
A diferencia del constructor anterior, el flujo que está en producción no se edita directamente. El trabajo se hace en ramas, como si fueran versiones paralelas del mismo flujo, y luego decides cuál publicar.Qué significa esto en la práctica
- El flujo activo en producción queda protegido.
- Los cambios se hacen en una rama o draft.
- Cuando publicas, puedes renombrar la versión que pasa a producción y la versión que deja de estar activa.
Al publicar te pide tres decisiones
Publicación silenciosa vs reinicio de corridas
Este modelo evita que una edición en curso rompa un flujo que ya está corriendo en producción.
Un flujo también puede arrancar cuando cambia una fila
Además de los inicios por mensaje, webhook, campaña o subflujo, ahora un flujo puede dispararse cuando una fila de una base de datos se agrega, se edita o se elimina. Casos típicos:- alguien completa un formulario y arranca la bienvenida,
- un operador cambia una columna a «Aprobado» y se avisa al cliente,
- se elimina un registro y se dispara una baja.
Qué configura este inicio
Si no marcas eventos, se escuchan los tres. Si no marcas orígenes, se escuchan formulario, carga manual y API; quedan fuera «otro flujo» e «importación».
El filtro por columnas solo aplica a las ediciones. En agregar o eliminar, la fila entera cambia.
Variables disponibles
Ejemplo:
Escribir
{{new}} a secas vuelca la fila completa dentro del mensaje. Lo correcto es usar columnas específicas como {{new.values.nombre}}.Tres protecciones
- Las cargas masivas no disparan el flujo.
- Las cadenas se cortan al segundo salto si un flujo escribe una fila que dispara otro flujo.
- Hay un tope por minuto configurable en el mismo paso.
Diseñar un flujo sólido
Los caminos que abre cada paso
La mayoría de los pasos siguen de largo al siguiente. Otros abren rutas, y ahí es donde el flujo toma decisiones:Diseñar un flujo sólido
Tres criterios que hacen la diferencia entre un flujo que funciona y uno que además se sostiene en el tiempo.Definí siempre el camino alterno. Los pasos que ramifican traen una salida adicional para lo que no encaja en ninguna condición. Conectala a un mensaje de reintento o a una entrega con un humano: así el cliente siempre recibe una respuesta, incluso cuando dice algo que no anticipaste.
Cerrá cada camino con un paso de fin. El paso de fin es el que da por terminada la conversación y la deja lista para empezar limpia la próxima vez. Recorré cada rama hasta el final y confirmá que llega ahí — es lo que mantiene el historial ordenado y las métricas correctas.
Probá el flujo antes de publicarlo. Recorrelo como si fueras el cliente, incluyendo los caminos alternos. Es la forma más rápida de ver el flujo con los ojos de quien te escribe.
Las variables
Las variables son los datos que el flujo va recordando durante la conversación: el nombre que dijo la persona, el resultado de una búsqueda, lo que devolvió tu sistema. Se escriben entre llaves dobles y se usan en cualquier campo de texto:
Con esto personalizás cada mensaje con el dato real de esa persona, sin plantillas genéricas.
Los canales
Un flujo trabaja sobre un canal: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Live Chat, correo, SMS o llamadas telefónicas. Cada canal tiene sus propias posibilidades, y el Flow Builder las aprovecha al máximo:El asistente de IA del canvas
No hace falta armar todo a mano. El Flow Builder tiene un asistente de IA al que le escribís en español lo que querés.1
Describí lo que necesitás
Por ejemplo: “agregá una rama para pedidos a domicilio” o “¿qué hace este flujo cuando el cliente pregunta por el envío?”.
2
La IA lee tu flujo completo
No necesita que le expliques nada. Recorre todos los pasos, entiende cómo se conectan y te responde con el contexto de tu automatización real.
3
Te propone los cambios
Te muestra cambio por cambio lo que va a hacer, antes de tocar el canvas.
4
Vos aprobás
Nada se aplica sin tu aprobación.
Es especialmente útil con flujos grandes o que no armaste vos: le preguntás qué hace y te lo explica por partes, en lenguaje normal.