Skip to main content
Tu equipo no siempre está frente a una computadora. Shimli Agents es la app móvil para los agentes humanos: el mismo inbox, las mismas conversaciones y las mismas llamadas, en el teléfono y en tiempo real.

Descargar para Android

Descargar para iPhone

Búscala en las tiendas como Shimli Agents. Funciona en Android y en iPhone o iPad.

​
Qué puede hacer tu equipo desde el teléfono

1

Atender todos los canales

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y SMS en una sola bandeja, igual que en la versión web.
2

Recibir notificaciones al instante

Cada mensaje nuevo y cada llamada entrante llegan como notificación al teléfono. El agente se entera aunque no tenga la app abierta.
3

Contestar llamadas

Llamadas de WhatsApp y llamadas telefónicas normales, con la pantalla de llamada nativa del teléfono — se contestan como cualquier otra llamada.
4

Ver al cliente completo

Perfil del contacto e historial completo de la conversación, para responder con contexto sin preguntar dos veces lo mismo.
5

Tomar conversaciones automatizadas

Cuando un flujo entrega la conversación, el agente la toma desde el teléfono y sigue la atención de forma manual.

​
Cómo entra un agente

1

Instala la app

Desde Google Play o la App Store, buscando Shimli Agents.
2

Inicia sesión como agente

Con el mismo correo y contraseña que usa en la versión web. Ve a Crear un usuario si el agente aún no tiene su acceso.
3

Permite las notificaciones

El teléfono pide permiso la primera vez. Acéptalo: es lo que hace que los mensajes y las llamadas lleguen al instante.
Cada persona del equipo entra con su propio usuario. Así las métricas de atención, los tiempos de respuesta y la satisfacción quedan bien atribuidos a cada agente — ve a Performance por agente.

​
La app y la web

Las dos trabajan sobre la misma operación en vivo: lo que se responde en el teléfono aparece en la web al instante, y al revés.
La app está pensada para atender; la configuración de la cuenta —canales, automatizaciones, campañas y permisos— se hace desde la versión web.
No es obligatoria: el inbox web funciona completo desde el navegador. La app suma movilidad y las notificaciones en el teléfono, que es lo que hace la diferencia en tiempos de respuesta cuando el equipo no está sentado frente a la computadora.
Un administrador puede atender conversaciones desde la app, pero la configuración de la cuenta se hace desde la web. Ve a Iniciar sesión para entender los dos tipos de acceso.
Los envíos y las llamadas se cobran igual que desde la web: lo que cambia es el dispositivo desde el que atiende el agente, no la forma en que se factura.