Shimli es partner oficial de Meta, así que el proceso de conexión es el oficial y seguro.
Paso a paso
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1. Ve a Channels
Desde el sidebar, haz clic en Channels. Busca el canal de WhatsApp (aparece como desconectado al principio).
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2. Haz clic en el canal de WhatsApp
Al hacer clic, verás la información del canal y un botón que dice Connect with Meta o Connect WhatsApp Business.
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3. Inicia sesión en Facebook
Haz clic en Connect with Meta. Se abre una ventana de login de Facebook. Ingresa tu usuario y contraseña.
Esto es totalmente seguro. Shimli es partner de Meta, así que el proceso es el oficial. Facebook te pregunta qué permisos vas a dar y tú los autorizas.
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4. Autoriza los permisos
Facebook te muestra los permisos que Shimli necesita para gestionar tus mensajes. Revisa y haz clic en Continuar.
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5. Selecciona el portafolio
Elige el portafolio (Business Portfolio) al que se conectará WhatsApp.
El portafolio debe estar verificado. Un portafolio verificado da mayor confianza y desbloquea más capacidades.
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6. Selecciona o crea la cuenta de WhatsApp
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business, selecciónala. Si no, crea una nueva desde aquí mismo.
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7. Selecciona la página de Facebook y la cuenta de ads
Elige la página de Facebook que se asociará y la cuenta de anuncios. Esto ayuda a tener mejor performance y métricas.
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8. Configura el nombre y descripción
Ponle un nombre y una descripción a tu cuenta de WhatsApp Business.
El nombre debe ser el de tu empresa. Es una cuenta de WhatsApp empresarial, así que el nombre importa para la verificación.
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9. Selecciona el número de teléfono
Tienes tres opciones:
- Número nuevo en la nube: todo se gestiona desde Shimli, no necesitas un teléfono con ese número.
- El número que ya usas en la app de WhatsApp Business: lo conectas y sigues usando la app como hasta ahora. Es la opción más común. Ve a Conectar el número que ya usas.
- Un número que tienes en WhatsApp normal (no Business): primero pásalo a la app de WhatsApp Business, o elimina esa cuenta del teléfono para dejar el número libre.
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10. Agrega el método de pago
Se te pide una tarjeta para los cobros de envío de plantillas y mensajes. Agrega tu tarjeta y listo.
Shimli ya completó la migración a la última versión del proceso de conexión. Esto simplifica enormemente el proceso — ya no necesitas trámites manuales para la mayoría de los casos.
Conectar el número que ya usas en la app de WhatsApp Business
No necesitas un número nuevo ni empezar de cero. El número que tu negocio ya usa en la app de WhatsApp Business se conecta a Shimli y la app sigue funcionando igual. Es la forma en que la mayoría de los negocios entra a Shimli: el número que tus clientes ya conocen, el mismo de tus tarjetas y tus anuncios, ahora con automatizaciones, campañas y CRM detrás.Qué llega contigo
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Tus conversaciones
El historial de tus chats individuales de los últimos meses aparece en el inbox de Shimli, y a partir de ahí se mantiene al día en los dos lados. Tu equipo ve el contexto completo desde el primer día.
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Tus contactos
La lista de contactos de la app viaja con el número, así que puedes segmentar y hacer campañas sobre la base que ya construiste.
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Tu perfil de empresa
Nombre, foto, descripción y datos del negocio se conservan tal como los tienes.
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La app en el teléfono
Sigues atendiendo desde la app si querés, mientras Shimli suma el inbox del equipo, los flujos automáticos y las campañas. Los dos conviven sobre el mismo número.
Cómo se hace
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Elige la opción del número que ya usas
En el paso del número, indica que vas a conectar el número que ya está en tu app de WhatsApp Business y escríbelo.
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Confirma desde la app
En el teléfono te llega un aviso oficial de WhatsApp para conectar tu cuenta a la plataforma. Acéptalo y autoriza que tu historial de chats se comparta.
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Ingresa el código
WhatsApp te envía un código de verificación. Lo escribes en Shimli y el número queda conectado.
Ten la app de WhatsApp Business actualizada en el teléfono antes de empezar, y asegúrate de que el número esté en esa app y no en WhatsApp normal. Con eso el proceso toma un par de minutos.
Cómo se reparte el trabajo
Una vez conectado, cada herramienta hace lo que hace mejor:Lo que respondas desde la app sigue siendo gratis y no consume la ventana de 24 horas. Abre la app al menos una vez cada 20 días para que los mensajes se sigan sincronizando en ambos lados.
Configurar tu WhatsApp desde Shimli
Una vez conectado, puedes gestionar tu cuenta de WhatsApp sin salir de Shimli. En la página del canal de WhatsApp verás varias pestañas:Profile
Aquí puedes configurar:- WhatsApp username (@handle) — reserva y gestiona tu nombre de usuario para que los clientes te encuentren sin necesidad de tu número.
- Foto de perfil — visible en tu perfil de WhatsApp Business.
- Display name — el nombre visible (debe estar aprobado).
- Verificación de marca — solicita el check azul directamente desde Shimli.
- Categorías, about, descripción, dirección, email, website — toda la información del perfil.
Si el username está reservado pero no visible aún, significa que WhatsApp aún no ha activado usernames para todos los usuarios. Shimli lo gestiona automáticamente cuando se habilite.
Icebreakers
Frases de inicio que aparecen cuando un cliente abre la conversación contigo por primera vez.Commands
Comandos rápidos que tus clientes pueden usar dentro de la conversación.Calling
WhatsApp permite hacer llamadas desde la conversación. Aquí puedes:- Activar o desactivar el calling.
- Elegir si el botón de llamada aparece por defecto o no.
- Restringir países — define a qué países se permite llamar.
- Configurar la zona horaria.
Las llamadas de WhatsApp tienen restricciones de países soportados. Verifica que tu país esté en la lista antes de activar esta función.
Ventana de 24 horas
En WhatsApp Business existe la ventana de servicio al cliente de 24 horas:- Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder con mensajes libres (sin costo de plantilla).
- Fuera de esa ventana, necesitas enviar plantillas aprobadas.
- Shimli te avisa si intentas enviar un mensaje libre fuera de ventana.
Desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes que envías dentro de esa ventana se cobran por mensaje, con 1.000 gratis al mes por cada número. Ve a Cambios de precios de WhatsApp y calcula tu caso en Calcular tu costo.
¿Necesito un número de teléfono nuevo?
¿Necesito un número de teléfono nuevo?
No. Puedes conectar el mismo número que ya usas en la app de WhatsApp Business y seguir usando la app — ve a Conectar el número que ya usas. Si prefieres separar el canal del negocio, también puedes crear un número nuevo en la nube, que se gestiona por completo desde Shimli y no necesita un teléfono.
¿Quién cobra los envíos de WhatsApp?
¿Quién cobra los envíos de WhatsApp?
Los cobros por envío de plantillas y mensajes los gestiona Shimli desde tu wallet. Recarga saldo en la plataforma y Shimli se encarga del resto.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en mi teléfono?
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en mi teléfono?
Sí. El número conectado funciona en la app y en Shimli a la vez: tú respondes desde el teléfono cuando quieras y tu equipo trabaja desde el inbox, con el mismo historial en los dos lados. Lo que se queda solo en la app son los grupos.
¿Pierdo mis chats y mis contactos al conectarlo?
¿Pierdo mis chats y mis contactos al conectarlo?
No. Al conectar el número, tus contactos y el historial de tus chats individuales de los últimos meses se sincronizan con el inbox de Shimli, y tu perfil de empresa se mantiene igual.
¿Qué pasa si mi portafolio no está verificado?
¿Qué pasa si mi portafolio no está verificado?
Te recomendamos verificar tu portafolio antes de conectar WhatsApp. Un portafolio verificado desbloquea más capacidades y da mayor confianza. Shimli te guía en el proceso.