Shimli es partner oficial de Meta, así que el proceso de conexión es el oficial y seguro.
Paso a paso
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1. Ve a Channels
Desde el sidebar, haz clic en Channels. Busca el canal de WhatsApp (aparece como desconectado al principio).
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2. Haz clic en el canal de WhatsApp
Al hacer clic, verás la información del canal y un botón que dice Connect with Meta o Connect WhatsApp Business.
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3. Inicia sesión en Facebook
Haz clic en Connect with Meta. Se abre una ventana de login de Facebook. Ingresa tu usuario y contraseña.
Esto es totalmente seguro. Shimli es partner de Meta, así que el proceso es el oficial. Facebook te pregunta qué permisos vas a dar y tú los autorizas.
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4. Autoriza los permisos
Facebook te muestra los permisos que Shimli necesita para gestionar tus mensajes. Revisa y haz clic en Continuar.
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5. Selecciona el portafolio
Elige el portafolio (Business Portfolio) al que se conectará WhatsApp.
El portafolio debe estar verificado. Un portafolio verificado da mayor confianza y desbloquea más capacidades.
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6. Selecciona o crea la cuenta de WhatsApp
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business, selecciónala. Si no, crea una nueva desde aquí mismo.
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7. Selecciona la página de Facebook y la cuenta de ads
Elige la página de Facebook que se asociará y la cuenta de anuncios. Esto ayuda a tener mejor performance y métricas.
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8. Configura el nombre y descripción
Ponle un nombre y una descripción a tu cuenta de WhatsApp Business.
El nombre debe ser el de tu empresa. Es una cuenta de WhatsApp empresarial, así que el nombre importa para la verificación.
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9. Selecciona el número de teléfono
Tienes dos opciones:
- Número nuevo en la nube: todo se gestiona desde Shimli, no necesitas teléfono. No puedes usar este número en la app de WhatsApp.
- Número que ya tienes en la app de WhatsApp: puedes migrarlo, pero primero debes eliminar la cuenta de WhatsApp en tu teléfono.
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10. Agrega el método de pago
Se te pide una tarjeta para los cobros de envío de plantillas y mensajes. Agrega tu tarjeta y listo.
Shimli ya completó la migración a la última versión del proceso de conexión. Esto simplifica enormemente el proceso — ya no necesitas trámites manuales para la mayoría de los casos.
Configurar tu WhatsApp desde Shimli
Una vez conectado, puedes gestionar tu cuenta de WhatsApp sin salir de Shimli. En la página del canal de WhatsApp verás varias pestañas:Profile
Aquí puedes configurar:- WhatsApp username (@handle) — reserva y gestiona tu nombre de usuario para que los clientes te encuentren sin necesidad de tu número.
- Foto de perfil — visible en tu perfil de WhatsApp Business.
- Display name — el nombre visible (debe estar aprobado).
- Verificación de marca — solicita el check verde directamente desde Shimli.
- Categorías, about, descripción, dirección, email, website — toda la información del perfil.
Si el username está reservado pero no visible aún, significa que WhatsApp aún no ha activado usernames para todos los usuarios. Shimli lo gestiona automáticamente cuando se habilite.
Icebreakers
Frases de inicio que aparecen cuando un cliente abre la conversación contigo por primera vez.Commands
Comandos rápidos que tus clientes pueden usar dentro de la conversación.Calling
WhatsApp permite hacer llamadas desde la conversación. Aquí puedes:- Activar o desactivar el calling.
- Elegir si el botón de llamada aparece por defecto o no.
- Restringir países — define a qué países se permite llamar.
- Configurar la zona horaria.
Las llamadas de WhatsApp tienen restricciones de países soportados. Verifica que tu país esté en la lista antes de activar esta función.
Ventana de 24 horas
En WhatsApp Business existe la ventana de servicio al cliente de 24 horas:- Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder con mensajes libres (sin costo de plantilla).
- Fuera de esa ventana, necesitas enviar plantillas aprobadas.
- Shimli te avisa si intentas enviar un mensaje libre fuera de ventana.
A partir de octubre 2026, los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24h también serán facturables. Ve a Cambios de pricing 2026 para entender el impacto.