El CRM de Shimli es donde centralizas todas las conversaciones de todos los canales y mides la eficiencia de tu equipo humano. Se accede desde Monitoreo en el sidebar.
Dashboard
El dashboard muestra métricas en tiempo real, filtrables por rango de fechas. Cada métrica viene potenciada por IA: al pasar el cursor sobre el ícono de estrellita, la IA te explica qué significa esa gráfica y te da recomendaciones.
Métricas principales
Las recomendaciones de IA toman en cuenta el rango de fechas seleccionado. Si cambias el rango, las recomendaciones se actualizan.
- Conectado o no — si el agente está activo en este momento.
- Conversaciones abiertas y cerradas en el periodo seleccionado.
- Tiempo promedio de contestación.
- Interacciones — ciclos de ida y vuelta en una conversación.
- Mensajes — cantidad total de mensajes enviados.
- Eficiencia — si los cierres fueron satisfactorios o no.
Interacciones vs mensajes: no es lo mismo. Una conversación puede tener 10 interacciones (ciclos de pregunta-respuesta) y más de 40 mensajes. Las interacciones miden los ciclos; los mensajes, el volumen total.
Comparación por canal
Si tienes múltiples canales (WhatsApp, Facebook, Instagram), puedes ver cuál recibe más conversaciones y comparar su volumen.
Casos
Los casos muestran la distribución de motivos de cierre: venta generada, conversación abandonada, solo información, etc. Esto te ayuda a entender qué tipo de interacciones predominan.
Funnel
La vista de funnel muestra visualmente cómo están distribuidas las conversaciones entre procesos, áreas y agentes. Te permite ver cuellos de botella y optimizar el flujo.
Para configurar todo lo que alimenta el CRM — áreas, agentes, casos, procesos, respuestas rápidas y ajustes generales — ve a Configuración del CRM. 
