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El dashboard de Shimli mide el desempeño operativo de la plataforma: cuánto resuelve la IA, cuánto toma el equipo humano y con qué nivel de eficiencia. Se accede desde Monitoreo en el sidebar.

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Dashboard

El dashboard muestra métricas en tiempo real, filtrables por rango de fechas. Cada métrica viene potenciada por IA: al pasar el cursor sobre el ícono de estrellita, la IA te explica qué significa esa gráfica y te da recomendaciones.

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Métricas principales

Las recomendaciones de IA toman en cuenta el rango de fechas seleccionado. Si cambias el rango, las recomendaciones se actualizan.

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Performance por agente

Una tabla muestra el desempeño individual de cada agente:
  • Conectado o no — si el agente está activo en este momento.
  • Conversaciones abiertas y cerradas en el periodo seleccionado.
  • Tiempo promedio de contestación.
  • Interacciones — ciclos de ida y vuelta en una conversación.
  • Mensajes — cantidad total de mensajes enviados.
  • Eficiencia — si los cierres fueron satisfactorios o no.
Interacciones vs mensajes: no es lo mismo. Una conversación puede tener 10 interacciones (ciclos de pregunta-respuesta) y más de 40 mensajes. Las interacciones miden los ciclos; los mensajes, el volumen total.

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Detalle de un agente

Al hacer clic en Ver un agente entras a su detalle completo. Aquí es donde realmente entiendes cómo trabaja esa persona, no solo cuánto trabaja. Por qué cierra las conversaciones. Del total que cerró en el periodo, ves la distribución por caso: cuántas fueron venta, cuántas solo información, cuántas quedaron abandonadas. Es la diferencia entre saber que alguien cerró 726 conversaciones y saber que 701 de esas fueron gente queriendo comprar. Cuántos cierres fueron satisfactorios. Del mismo total, cuántos terminaron bien y cuántos no. El listado conversación por conversación, donde ves de cada una:
  • Si está abierta o cerrada, y desde cuándo.
  • Quién la cerró y por qué (el caso asignado).
  • Por qué canal entró.
Esta lectura por caso es la que te dice si un agente está donde debe estar. Si alguien tiene mucho volumen pero casi todo es “solo información”, quizá está resolviendo consultas que un flujo automatizado podría atender — y su tiempo rinde más en las conversaciones de venta.

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Exportar el reporte

Puedes exportar la información de un agente en dos formatos: La exportación es por agente, así que puedes sacar el reporte de una sola persona sin arrastrar al equipo completo.

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Un usuario por persona

Para que estas métricas signifiquen algo, cada persona necesita su propio usuario.
Si dos o tres personas entran con el mismo usuario, Shimli no puede distinguirlas: todo lo que hacen se acumula en un solo agente. No hay forma de separar después quién atendió qué — el dato individual simplemente no existe.
Es un caso más común de lo que parece, sobre todo en equipos que rotan turnos con una cuenta compartida. Si te interesa medir rendimiento individual, dividir esos usuarios es el primer paso: sin eso, ninguna de las métricas de esta página sirve para evaluar a una persona.
Agregar agentes puede afectar lo que pagas según tu plan. Escríbenos a hi@shimli.app si necesitas revisar cuántos tienes disponibles.

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Comparación por canal

Si tienes múltiples canales (WhatsApp, Facebook, Instagram), puedes ver cuál recibe más conversaciones y comparar su volumen.

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Casos

Los casos muestran la distribución de motivos de cierre: venta generada, conversación abandonada, solo información, etc. Esto te ayuda a entender qué tipo de interacciones predominan. Aquí lo ves a nivel de toda la operación. Para ver la misma distribución de un agente en particular, entra a su detalle desde Performance por agente.

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Funnel

La vista de funnel muestra visualmente cómo están distribuidas las conversaciones entre procesos, áreas y agentes. Te permite ver cuellos de botella y optimizar el flujo. Para configurar todo lo que alimenta el CRM — áreas, agentes, casos, procesos, respuestas rápidas y ajustes generales — ve a Configuración del CRM.