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Desde la bandeja de entrada de Shimli puedes enviar y recibir mensajes por WhatsApp Business sin necesidad de programar. Todo se hace desde la interfaz.

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Requisitos previos

  • Tener un número de WhatsApp Business conectado a tu cuenta de Shimli. Si aún no lo tienes, ve a Conectar WhatsApp.
  • Un contacto con número de teléfono válido (con código de país, sin +).

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Enviar un mensaje desde la bandeja de entrada

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1. Abre la conversación

Ve a Inbox y selecciona el contacto al que quieres escribirle, o inicia una conversación nueva buscando el número en la barra superior.
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2. Escribe tu mensaje

En el campo de texto inferior, escribe lo que quieras enviar. Puedes usar emojis, menciones y formato básico.
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3. Adjunta multimedia si lo necesitas

Usa el ícono de clip para adjuntar imagen, video, documento o audio. Los archivos se suben directamente desde tu equipo.
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4. Envía

Presiona enviar. El mensaje se entrega por WhatsApp Business y queda registrado en la ficha del contacto.

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Tipos de mensaje soportados

Puedes enviar desde la bandeja de entrada:
  • Texto — mensajes simples con emojis y formato.
  • Imagen — con o sin texto acompañante (caption).
  • Video — con o sin caption.
  • Documento — PDF, Word, Excel, etc. Se muestra el nombre del archivo.
  • Audio — notas de voz o clips de audio.
  • Ubicación — coordenadas que se muestran como pin en el mapa.
Los archivos multimedia que adjuntas desde la interfaz se suben automáticamente a Shimli y se entregan al contacto. No necesitas hospedarlos en un servidor propio.

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Formato del número de teléfono

Cuando inicias una conversación nueva, el número debe incluir:
  • Código de país (ej: 504 para Honduras, 52 para México, 57 para Colombia)
  • Número de teléfono sin espacios, guiones ni el signo +

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Validar si un número tiene WhatsApp

Antes de enviar, Shimli puede verificar si un número tiene WhatsApp activo. Esto evita intentos fallidos y te ayuda a limpiar tu base de contactos. La validación se realiza desde la plataforma al momento de enviar o importar contactos. Si un número no tiene WhatsApp, Shimli te lo indica.
Recuerda la ventana de 24 horas. Si el cliente no te ha escrito recientemente, necesitas enviar una plantilla aprobada en lugar de un mensaje libre.

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Plantillas aprobadas (templates)

Para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas, necesitas usar una plantilla aprobada por Meta. Shimli te guía en la creación y aprobación de plantillas desde CRM → Templates. Ve la guía de Plantillas para más detalle.

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Enviar una plantilla de autenticación (OTP) desde Inbox

Las plantillas Authentication también se pueden enviar desde una conversación en Inbox. Antes, crea la plantilla, envíala a aprobación y asegúrate de tener disponible el código vigente que generó tu sistema de autenticación.
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Abre la conversación correcta en Inbox

Selecciona al contacto que debe recibir el código y confirma que estás usando la instancia de WhatsApp correspondiente a la plantilla.
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Selecciona la plantilla Authentication aprobada

Elige la plantilla OTP que quieras enviar desde las plantillas disponibles para esa conversación.
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Introduce el código vigente

Ingresa el código de un solo uso generado por el sistema que autentica al usuario. No uses el número de teléfono, un valor de ejemplo ni el marcador {{1}} como código.
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Envía y completa la verificación

Envía el mensaje. El usuario recibirá el código según el método configurado en la plantilla; asegúrate de que tu aplicación valide el código y lo expire en el plazo establecido.
Envía únicamente un OTP real, vigente y destinado a ese usuario. La plantilla entrega el código, pero no lo genera ni lo valida por sí misma.
¿Necesitas integrar con un sistema externo? Shimli también expone una API para enviar mensajes por WhatsApp. Ve la Referencia API de WhatsApp Business.