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# Nombres de usuario en WhatsApp

> WhatsApp ahora soporta nombres de usuario (@handle). Shimli ya está listo para gestionarlos.

A partir de 2026, **WhatsApp comenzó a usar nombres de usuario** (@handle). Esto es un cambio enorme en cómo los clientes encuentran a las empresas en la plataforma: en lugar de buscar o guardar un número de teléfono, pueden buscar directamente por nombre.

## Por qué importa

| Antes | Ahora |
| - | - |
| El cliente necesita tu número de teléfono | El cliente busca tu @username |
| Guardar el contacto manualmente | Encontrarte directamente en la búsqueda |
| No hay forma de confirmar que eres la empresa real | Username + verificación = confianza |

Para las empresas, esto significa:

* **Más fácil de encontrar** — tus clientes te buscan por nombre de marca.
* **Menos fricción** — no necesitan guardar tu número.
* **Identidad verificable** — combinado con el check azul, tus clientes saben que eres tú.

## Lo que cambia para tu operación: el número del cliente

Hay una consecuencia que conviene tener clara. El username funciona en las dos direcciones: si tu cliente te escribe desde su @username, **tú no ves su número de teléfono**.

Shimli lo sigue identificando sin problema — cada cliente tiene un identificador propio, así que su historial, su ficha y sus conversaciones se mantienen igual. Lo que ya no llega solo es el teléfono.

Eso importa si tu operación lo necesita para algo concreto: facturar, despachar un pedido, cruzar el contacto con tu sistema o llamarlo.

### Cómo lo pides

Tienes dos formas, y el cliente siempre decide si lo comparte:

| | Cuándo usarla |
| - | - |
| **Botón en la conversación** | Dentro de la ventana de 24 horas. Sin costo de plantilla, sin aprobación de Meta. Ve a [Inbox](/guides/inbox). |
| **Plantilla que pide el número** | Cuando la conversación ya pasó las 24 horas. Requiere aprobación de Meta. Ve a [Plantillas](/guides/templates). |

Si el cliente acepta, el número entra automáticamente a su ficha de contacto.

<Callout type="info">
  **Todavía no es urgente.** Meta no ha anunciado la fecha en que se aplica de forma general, y hoy la mayoría de conversaciones siguen llegando con el número visible. Shimli ya tiene las dos formas listas para cuando ocurra.
</Callout>

<Callout type="warning">
  Si tu proceso hoy depende de tener el teléfono desde el primer mensaje, vale la pena revisarlo antes de que el cambio llegue: es un paso extra que antes no existía, y el cliente puede decir no.
</Callout>

## Shimli ya está listo

Shimli ya tiene integrado el soporte completo para usernames de WhatsApp:

<Callout type="success">
  ✅ **Reserva de username habilitada** — ya puedes reservar tu nombre de usuario desde Shimli.

  ✅ **Notificación in-app** — cuando entras a Shimli, aparece una notificación pidiéndote reservar tu nombre.

  ✅ **Correo de aviso enviado** — se mandó comunicación a todos los clientes sobre esta funcionalidad.
</Callout>

## Cómo reservar tu username

1. Inicia sesión en [shimli.app](https://shimli.app).
2. Verás la notificación pidiéndote reservar tu username.
3. Ve a **Canales → WhatsApp → Username**.
4. Ingresa el nombre que quieres (ej: `@BancoLatam`).
5. Shimli verifica disponibilidad con Meta.
6. Si está libre, lo reserva inmediatamente.

<Callout type="warning">
  Los usernames son únicos a nivel global en WhatsApp. Te recomendamos reservar el tuyo lo antes posible, antes de que alguien más lo tome. Prioriza el nombre de tu marca exacto.
</Callout>

## Buenas prácticas

* **Usa el nombre exacto de tu marca** — si eres "BancoLatam", reserva `@BancoLatam`, no `@bancolatam_oficial`.
* **Reserva variantes** si tu marca es propensa a imitaciones.
* **Combina con verificación** — un username sin check azul es menos confiable que uno verificado. Solicita la [verificación de Official Business Account](/whatsapp/verification) también.
* **Comunica el cambio** — avisa a tus clientes que ahora pueden encontrarte por @username en WhatsApp.


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