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# ¿Qué es Shimli?

> Shimli es la plataforma de mensajería conversacional multi-canal con IA que unifica WhatsApp, Messenger, SMS y correo en un solo lugar.

Shimli es una **plataforma de mensajería conversacional multi-canal** que permite a empresas de cualquier tamaño comunicarse con sus clientes a través de **WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y correo electrónico** desde una sola interfaz, con agentes de IA integrados que automatizan respuestas, campañas y flujos de trabajo.

## El problema que resuelve

Hoy, un negocio promedio gestiona conversaciones en 3 o más canales diferentes: WhatsApp para ventas, Messenger para soporte, correo para facturación, SMS para recordatorios. Cada canal tiene su herramienta, su interfaz, su equipo. El resultado: información fragmentada, respuestas lentas y oportunidades perdidas.

Shimli **unifica todo eso** en una sola bandeja de entrada conversacional, con automatización por IA que trabaja en segundo plano.

## Cómo funciona

```
                    ┌─────────────┐
   WhatsApp ───────▶│             │
   Messenger ──────▶│   Shimli    │──▶ Agentes de IA
   SMS ────────────▶│  Platform   │──▶ Flujos automáticos
   Correo ─────────▶│             │──▶ CRM conversacional
                    └─────────────┘
                          │
                    ┌─────┴─────┐
                    │  Tu API   │
                    │  Tu CRM   │
                    │  Tu app   │
                    └───────────┘
```

1. **Conectas tus canales** (WhatsApp Business, Facebook Page, número SMS).
2. **Todas las conversaciones llegan a un inbox unificado**.
3. **Los agentes de IA pueden responder automáticamente** usando knowledge (catálogos, FAQs, políticas).
4. **Tu equipo humano interviene** cuando hace falta, con contexto completo.
5. **La API te permite integrar** todo esto en tus propios sistemas.

## Para quién es

<Cards>
  <Card title="Fintech y banca" description="Cobranzas, notificaciones transaccionales y atención al cliente por WhatsApp con verificación y compliance." />

  <Card title="Retail y e-commerce" description="Catálogo de productos en WhatsApp, campañas masivas y carritos abandonados." />

  <Card title="Salud y servicios" description="Confirmación de citas, recordatorios y soporte conversacional automatizado." />

  <Card title="Equipos de ventas" description="Captura de leads, enrutamiento a agentes y seguimiento en CRM integrado." />
</Cards>

## Diferenciales de Shimli

* **Multi-canal real**: no es un wrapper de WhatsApp — es WhatsApp + Messenger + SMS + email + voz en uno.
* **IA que opera, no decora**: Shimli opera en los niveles más altos de madurez de IA — comprensión contextual y agentes autónomos que persisten, escalan canales y proponen.
* **Agente de cobros autónomo**: desde un Excel, la IA lanza la campaña, sostiene conversaciones, negocia y cierra compromisos de pago con link directo.
* **Verificación de marca**: gestione el username y el check verde de WhatsApp Business desde la plataforma.
* **Commerce conversacional**: catálogo de productos con checkout dentro del chat.
* **API completa**: 30+ endpoints para integrar mensajería, contactos, campañas, shop y análisis en tus sistemas.
* **Researcher con IA**: analiza archivos (PDF, imágenes, audio, video) y genera insights procesables.

## Niveles de madurez de IA

No toda "IA" es lo mismo. Existen cuatro niveles de sofisticación:

| Nivel | Nombre              | Qué hace                                                   |
| ----- | ------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| 01    | Chatbot             | Flujo rígido, botones, se rompe fácil                      |
| 02    | NLP                 | Entiende intenciones simples, sigue lineal                 |
| 03    | **IA contextual**   | Comprende lenguaje, voz e imagen. Decide. ← **Shimli**     |
| 04    | **Agente autónomo** | Persiste, escala canales, recuerda y propone. ← **Shimli** |

<Callout type="info">
  Shimli opera en los niveles 3 y 4 — donde la IA realmente trabaja por ti. La diferencia entre presumir IA y operar con IA se nota en cada conversación con un cliente.
</Callout>

## Trazión

Shimli opera en **15 países** hoy, moviendo miles de conversaciones cada día en toda Latinoamérica y más allá. Una plataforma probada en producción, no una promesa.

<Callout type="info">
  Shimli está optimizado para mercados de **América Latina**, con soporte nativo para español y portugués, y conocimiento de las particularidades de cada país — incluyendo el manejo de notas de voz, fundamental en la región.
</Callout>

## Siguiente paso

Aprende sobre las [características clave](/overview/key-features) o salta directo al [inicio rápido](/getting-started/quickstart).