> ## Documentation Index
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# Características clave

> Las funcionalidades principales de Shimli organizadas por categoría.

## Mensajería multi-canal

Envía y recibe mensajes desde un solo lugar a través de:

* **WhatsApp Business** — mensajería oficial para empresas, con plantillas, botones interactivos y multimedia.
* **Facebook Messenger** — mensajería directa desde tu Page de Facebook.
* **Correo electrónico** — email marketing masivo con remitentes verificados y plantillas creadas con IA.
* **SMS** — mensajería de texto para notificaciones y recordatorios.
* **Voz** — llamadas y notas de audio procesadas por IA.

Cada canal soporta texto, imagen, video, documento, audio y ubicación.

## CRM conversacional

Cada conversación es un registro de CRM. Desde la interfaz de Shimli puedes:

* **Asignar a áreas y agentes** con enrutamiento automático.
* **Etiquetar conversaciones** con tags personalizables.
* **Ver historial completo** de cada contacto en su ficha.
* **Validar números de WhatsApp** antes de enviar, directamente desde la plataforma.

<Callout type="info">
  Si necesitas integrar sistemas externos, Shimli también expone una API para inyectar leads y validar números. Ve a la [Referencia API](/api-reference/messaging/lead-to-crm) para más detalle.
</Callout>

## Campañas masivas

Crea y gestiona campañas de mensajería a escala:

* **Segmentación** por listas y campos personalizados.
* **Programación** de envíos.
* **Reportes en tiempo real** — entregados, leídos, respuestas.
* **Vista de embudo** — envíos → entregados → leídos con caída visible.
* **Motivos de rechazo** — Shimli te dice por qué cada mensaje no se entregó.
* **Asistente de IA** — analiza la campaña en lenguaje natural y exporta segmentos.
* **Límites por agente** y control de presupuesto.

<Callout type="info">
  La API de campañas te permite listar, consultar y obtener detalles de cada campaña. Ve a [Campañas en la referencia API](/api-reference/campaigns/list-campaigns).
</Callout>

## Email Marketing

Envío masivo de correos con la misma experiencia que las campañas de WhatsApp:

* **Remitentes verificados** por correo individual o por dominio (DNS).
* **Plantillas creadas con IA** — describe el correo o sube una imagen/PDF y la IA lo diseña.
* **Variables dinámicas** en asunto, texto y HTML.
* **Flujos cruzados** — si no abren el email, se dispara un WhatsApp.
* **Métricas tipo embudo** — enviados, entregados, abiertos, clics, rebotes.

Ve a la guía de [Email Marketing](/guides/email-marketing) para más detalle.

## Polls AI (Encuestas)

Crea encuestas y analiza los resultados con un asistente de IA conversacional:

* **Encuestas por WhatsApp** con calificación, opción múltiple y preguntas abiertas.
* **Métricas en tiempo real** — alcance, tasa de respuesta, detalle por pregunta.
* **Asistente de IA** que analiza los resultados en lenguaje natural y genera insights procesables.

Ve a la guía de [Polls AI](/guides/polls-ai) para más detalle.

## Automatización por eventos

Todo conectado. Con agentes de IA automatizas cadenas completas:

* Si el cliente **abre el correo** → manda un WhatsApp.
* Si **no contesta** → escala a llamada.
* Si **hace clic** en un enlace → envía un seguimiento.

Sin que muevas un dedo.

## Agentes de IA

Los agentes de IA de Shimli pueden:

* **Responder automáticamente** usando knowledge (catálogos, FAQs, políticas, PDFs).
* **Redactar plantillas** de WhatsApp con IA — describes lo que quieres y la IA lo escribe.
* **Resolver rechazos de plantillas** — si se rechaza una plantilla, la IA te dice por qué y la corrige.
* **Enviar correos** redactados por IA en el mejor momento.
* **Construir flujos** con un constructor visual potenciado por IA.

## Catálogo de productos (Shop)

Commerce conversacional integrado:

* **Crear, actualizar y eliminar productos** vía API.
* **Mostrar catálogos deslizables** dentro de WhatsApp.
* **Descripciones con IA** — genera descripciones de producto automáticamente.
* **Categorización** y códigos de producto.

## Researcher (Análisis con IA)

Un motor de investigación que procesa archivos y datos:

* **Sube archivos** — PDF, imágenes, audio, video, URLs.
* **Elige el modelo** — `fast` (rápido), `balance` (equilibrado), `analytics` (profundo).
* **Obtén insights procesables** — no solo resúmenes, sino análisis estructurados.
* **Seguimiento de progreso** en tiempo real.

## Live Chat

Sesiones de chat en vivo integradas en tu sitio web:

* **Crea sesiones** de chat para visitantes.
* **Envía y recibe mensajes** en tiempo real.
* **Integra con tu CRM** para contexto completo del cliente.

## Acortador de URLs

Crea enlaces cortos con tracking integrado:

* **Acorta cualquier URL** con un identificador personalizable.
* **Actualiza el destino** de un enlace sin cambiar el short link.
* **Tracking de clics** integrado en la plataforma.

## Accordion example

<Accordions>
  <Accordion title="¿Shimli funciona sin WhatsApp?">
    Sí. Puedes usar Shimli con Facebook Messenger, Instagram, SMS, correo y otros canales sin necesidad de WhatsApp. Sin embargo, WhatsApp es el canal principal para la mayoría de nuestros clientes en Latinoamérica.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito un número de WhatsApp dedicado?">
    Sí, para WhatsApp Business necesitas un número dedicado que no esté activo en la app de WhatsApp estándar. Shimli te guía en el proceso de migración y verificación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar mi propio CRM?">
    Sí. La API de Shimli te permite sincronizar contactos, leads y conversaciones con cualquier CRM externo.
  </Accordion>
</Accordions>