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# Templates de WhatsApp

> Crea y gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp Business aprobadas por Meta.

Los **templates** son mensajes preaprobados por Meta que se usan para iniciar conversaciones por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas. Cada template tiene un costo por envío.

## Cuándo necesitas un template

* Para **iniciar una conversación** con un cliente que no te ha escrito recientemente.
* Para **campañas masivas** de marketing.
* Para **continuar una conversación** que pasó las 24 horas.

<Callout type="info">
  Dentro de la ventana de 24 horas (después de que el cliente te escribe), puedes responder libremente sin template y sin costo. El template solo es necesario para iniciar o reabrir conversaciones.
</Callout>

## Categorías de Meta

| Categoría          | Uso                                                           | Costo       |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------- | ----------- |
| **Marketing**      | Promociones, cupones, invitaciones, ofertas                   | Más elevado |
| **Utility**        | Confirmaciones, recordatorios, notificaciones transaccionales | Más barato  |
| **Authentication** | Códigos de verificación (OTP)                                 | Más barato  |

<Callout type="warning">
  Si creas un template como **utility** pero Meta detecta que es **marketing**, puedes recibir un **strike**. A cierta cantidad de strikes, tu número puede ser bloqueado. Usa la categoría correcta.
</Callout>

## Crear un template

<Steps>
  <Step title="Selecciona la categoría">
    Ve a **CRM → Templates → Crear template**. Elige: marketing, utility o authentication. En la mayoría de casos es marketing.
  </Step>

  <Step title="Nombre, idioma e instancia">
    * Ponle un nombre descriptivo (ej: "Promo Navidad 2026").
    * Selecciona el idioma en el que escribirás el mensaje.
    * Selecciona la instancia (número de WhatsApp) por la que se enviará.
  </Step>

  <Step title="Tipo de contenido">
    Elige si el template lleva:

    * Solo texto
    * Imagen
    * Video
    * Documento

    La imagen/video/documento que subes aquí es para la aprobación de Meta. Al enviar la campaña, debes volver a seleccionar el archivo.
  </Step>

  <Step title="Escribe el mensaje">
    * Usa formato permitido por Meta: **negrita**, *cursiva*, ~~tachado~~.
    * Agrega **variables** con `{{1}}`, `{{2}}`, etc. Cada variable genera un campo de texto donde le dices a Meta un ejemplo de qué irá ahí.
    * Ejemplo: "Hola `{{1}}`, tienes un cupón de descuento de `{{2}}`" → variable 1 = nombre, variable 2 = monto.
  </Step>

  <Step title="Agrega botones (opcional)">
    * **Botones personalizados**: texto de acción.
    * **Botón con enlace**: URL externa.
    * **Botón copiar**: copia un cupón o código al portapapeles.
    * **Botón de teléfono**: número para llamar.
  </Step>

  <Step title="Envía para aprobación">
    Meta revisa el template (tarda 2-24 horas). Recibirás notificación cuando se apruebe o rechace.
  </Step>
</Steps>

## Variables

Las variables permiten personalizar el mensaje para cada contacto:

* Se definen con `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`, etc.
* Al crear una campaña, mapeas cada variable a una columna de tu base de datos.
* En el inbox, el agente humano puede rellenar las variables manualmente al enviar el template.

<Callout type="info">
  Meta requiere que proporciones un **ejemplo** del contenido de cada variable durante la creación. Esto es para que Meta sepa qué tipo de dato se enviará.
</Callout>

## Botones interactivos

Los botones facilitan la interacción del cliente:

| Tipo de botón | Función                                   |
| ------------- | ----------------------------------------- |
| Personalizado | Texto de acción (ej: "Más información")   |
| Enlace        | Abre una URL externa                      |
| Copiar        | Copia un código/cupón al portapapeles     |
| Teléfono      | Inicia una llamada al número especificado |

## Aprobación de Meta

Meta evalúa cada template para asegurar que:

* No sea spam.
* No contenga contenido vulgar u ofensivo.
* Cumpla con las políticas de WhatsApp Business.

El proceso toma entre **2 y 24 horas**. Una vez aprobado, el template queda disponible para uso en campañas y en el inbox.

<Callout type="warning">
  Si Meta rechaza el template, Shimli te muestra el motivo. Puedes corregir y reenviar. La IA de Shimli también puede ayudarte a identificar y corregir el problema.
</Callout>

<Accordions>
  <Accordion title="¿Puedo editar un template después de aprobarlo?">
    No directamente. Si necesitas cambiar el contenido, debes crear un template nuevo y enviarlo a aprobación de Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta cada template enviado?">
    El costo depende de la categoría (marketing es más caro) y del país del destinatario. Meta publica las tarifas por mercado. Consulta [Cambios de pricing 2026](/whatsapp/pricing-changes) para más contexto.
  </Accordion>
</Accordions>