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# Enviar mensajes por WhatsApp

> Cómo enviar texto, multimedia y mensajes interactivos por WhatsApp Business desde la interfaz de Shimli.

Desde la bandeja de entrada de Shimli puedes enviar y recibir mensajes por WhatsApp Business sin necesidad de programar. Todo se hace desde la interfaz.

## Requisitos previos

* Tener un número de WhatsApp Business conectado a tu cuenta de Shimli. Si aún no lo tienes, ve a [Conectar WhatsApp](/getting-started/whatsapp-setup).
* Un contacto con número de teléfono válido (con código de país, sin `+`).

## Enviar un mensaje desde la bandeja de entrada

<Steps>
  <Step title="1. Abre la conversación">
    Ve a **Inbox** y selecciona el contacto al que quieres escribirle, o inicia una conversación nueva buscando el número en la barra superior.
  </Step>

  <Step title="2. Escribe tu mensaje">
    En el campo de texto inferior, escribe lo que quieras enviar. Puedes usar emojis, menciones y formato básico.
  </Step>

  <Step title="3. Adjunta multimedia si lo necesitas">
    Usa el ícono de clip para adjuntar imagen, video, documento o audio. Los archivos se suben directamente desde tu equipo.
  </Step>

  <Step title="4. Envía">
    Presiona enviar. El mensaje se entrega por WhatsApp Business y queda registrado en la ficha del contacto.
  </Step>
</Steps>

## Tipos de mensaje soportados

Puedes enviar desde la bandeja de entrada:

* **Texto** — mensajes simples con emojis y formato.
* **Imagen** — con o sin texto acompañante (caption).
* **Video** — con o sin caption.
* **Documento** — PDF, Word, Excel, etc. Se muestra el nombre del archivo.
* **Audio** — notas de voz o clips de audio.
* **Ubicación** — coordenadas que se muestran como pin en el mapa.

<Callout type="info">
  Los archivos multimedia que adjuntas desde la interfaz se suben automáticamente a Shimli y se entregan al contacto. No necesitas hospedarlos en un servidor propio.
</Callout>

## Formato del número de teléfono

Cuando inicias una conversación nueva, el número debe incluir:

* **Código de país** (ej: `504` para Honduras, `52` para México, `57` para Colombia)
* **Número de teléfono** sin espacios, guiones ni el signo `+`

| País     | Formato correcto | Incorrecto          |
| -------- | ---------------- | ------------------- |
| Honduras | `50499999999`    | `+504 9999-9999`    |
| México   | `521234567890`   | `+52 1 234 567 890` |
| Colombia | `573001234567`   | `+57 300 123 4567`  |

## Validar si un número tiene WhatsApp

Antes de enviar, Shimli puede verificar si un número tiene WhatsApp activo. Esto evita intentos fallidos y te ayuda a limpiar tu base de contactos.

La validación se realiza desde la plataforma al momento de enviar o importar contactos. Si un número no tiene WhatsApp, Shimli te lo indica.

<Callout type="warning">
  Recuerda la ventana de 24 horas. Si el cliente no te ha escrito recientemente, necesitas enviar una **plantilla aprobada** en lugar de un mensaje libre.
</Callout>

## Plantillas aprobadas (templates)

Para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas, necesitas usar una plantilla aprobada por Meta. Shimli te guía en la creación y aprobación de plantillas desde **CRM → Templates**.

Ve la guía de [Plantillas](/guides/templates) para más detalle.

<Callout type="info">
  ¿Necesitas integrar con un sistema externo? Shimli también expone una API para enviar mensajes por WhatsApp. Ve la [Referencia API de WhatsApp Business](/api-reference/messaging/whatsapp-business-api).
</Callout>