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# Polls AI (Encuestas)

> Crea encuestas, recopila respuestas y conversa con un asistente de IA que analiza los resultados y te da los insights que importan.

**Polls AI** es el módulo de encuestas de Shimli. Te permite crear encuestas, enviarlas masivamente y analizar los resultados con un asistente de IA conversacional — sin exportar a Excel ni armar gráficas a mano.

Se encuentra en **Marketing → Polls AI**.

## Cómo funciona

```
   Crear encuesta ──▶ Enviar a lista ──▶ Recopilar respuestas ──▶ Analizar con IA
```

1. **Creas la encuesta** con tus preguntas.
2. **La envías** a una base de datos, igual que una campaña.
3. **Los contactos responden** por WhatsApp.
4. **El asistente de IA analiza** los resultados en lenguaje natural.

## Crear una encuesta

<Steps>
  <Step title="Ve a Polls AI">
    Accede a **Marketing → Polls AI → Crear encuesta**.
  </Step>

  <Step title="Define las preguntas">
    Crea las preguntas de la encuesta. Pueden ser:

    * **Calificación**: "¿Cómo calificaría su servicio al cliente?" (1-5 o 1-10).
    * **Opción múltiple**: "¿Qué producto le interesó más?".
    * **Abierta**: "¿Qué mejoraríamos?".
  </Step>

  <Step title="Selecciona la base de datos">
    Elige a qué lista de contactos enviar la encuesta.
  </Step>

  <Step title="Programa el envío">
    Envía ahora o programa para una fecha/hora.
  </Step>
</Steps>

## Métricas en tiempo real

Una vez enviada la encuesta, Shimli muestra:

| Métrica                  | Descripción                                 |
| ------------------------ | ------------------------------------------- |
| **Alcance**              | Cuántos contactos recibieron la encuesta    |
| **Respuestas**           | Cuántos respondieron                        |
| **Tasa de respuesta**    | Porcentaje de contactos que respondieron    |
| **Detalle por pregunta** | Distribución de respuestas de cada pregunta |
| **Comentarios abiertos** | Texto completo de respuestas abiertas       |

Puedes **filtrar por rango de fecha** para ver los resultados de un periodo específico (ej: "ver solo las de mayo").

## Asistente de IA para análisis

La principal ventaja de Polls AI es el **asistente conversacional** que analiza los resultados:

* **Pregunta en lenguaje natural**: "¿Cómo está en general el servicio al cliente según las respuestas de mayo?"
* El asistente revisa cada respuesta y te da un análisis estructurado.
* **Identifica patrones**: "¿Qué porcentaje dijo que sí vs. que no?"
* **Genera insights procesables**: no solo números, sino recomendaciones basadas en lo que respondieron tus contactos.

<Callout type="info">
  En lugar de exportar a Excel y armar tablas dinámicas, conversas con el asistente: "¿qué complaint aparece más?" o "¿hay diferencia entre los que respondieron en la mañana vs. la tarde?". La IA hace el análisis por ti.
</Callout>

## Casos de uso

| Caso                         | Tipo de encuesta                                             |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **CSAT (satisfacción)**      | Calificación del servicio al cliente después de una atención |
| **NPS**                      | "¿Recomendaría usted nuestra empresa a un amigo?"            |
| **Investigación de mercado** | Preferencias de producto antes de un lanzamiento             |
| **Feedback de evento**       | Encuesta post-evento a asistentes                            |
| **Calidad de entrega**       | "¿Recibió su pedido en buen estado?"                         |

## Relación con campañas

Las encuestas funcionan sobre la misma infraestructura que las campañas masivas:

* Usan la misma **base de datos** de contactos.
* Se envían por **WhatsApp** con un template.
* Tienen las mismas opciones de **segmentación** y **programación**.
* Los resultados se ven en el mismo formato de **embudo y métricas**.

<Callout type="info">
  Puedes combinar encuestas con campañas: primero envías una campaña de marketing y luego una encuesta de satisfacción a quienes respondieron. Usa la segmentación para dirigir la encuesta solo a ese grupo.
</Callout>

<Accordions>
  <Accordion title="¿Las encuestas se envían por WhatsApp o por correo?">
    Las encuestas se envían principalmente por WhatsApp, aprovechando los templates y la infraestructura de campañas. El contacto responde directamente en la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver las respuestas individuales de cada contacto?">
    Sí. Además del análisis agregado, puedes ver la respuesta completa de cada contacto, con su nombre y fecha.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El asistente de IA puede comparar encuestas de distintos periodos?">
    Sí. Puedes pedirle al asistente que compare resultados entre meses o entre distintas encuestas para identificar tendencias.
  </Accordion>
</Accordions>