> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.shimli.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CRM e inyección de leads > Cómo gestionar leads y contactos desde la interfaz de Shimli. Cada conversación en Shimli es un registro de CRM. Desde la interfaz puedes gestionar leads, asignarlos, etiquetarlos y ver el historial completo de cada contacto — sin necesidad de programar. ## Ver y gestionar conversaciones Desde **Inbox** accedes a todas las conversaciones activas. Cada conversación es un lead o cliente con su ficha completa: * **Historial completo** de mensajes, llamadas y notas. * **Tags** personalizables para organizar y filtrar. * **Asignación** a áreas y agentes específicos. * **Campos personalizados** con datos del cliente (nombre, email, empresa, etc.). ## Asignación inteligente Shimli asigna automáticamente las conversaciones según la configuración de tu área: * **Manual** — tú eliges a qué agente asignar cada conversación. * **Round-robin** — distribuye equitativamente entre los agentes disponibles del área. * **Balanceada** — toma en cuenta la carga de trabajo actual de cada agente. Esto se configura desde **Settings → Áreas**. Ve la guía de [Configuración del CRM](/guides/crm-configuration) para más detalle. ## Etiquetar conversaciones Los tags te permiten organizar y filtrar conversaciones por temática, prioridad o etapa del proceso de ventas: * Crea tags personalizados desde la configuración del área. * Aplica tags desde la ficha de cada conversación. * Filtra la bandeja de entrada por tags para ver conversaciones específicas. ## Validar números de WhatsApp Antes de iniciar una conversación nueva, Shimli puede verificar si el número tiene WhatsApp activo. Esto es útil cuando importas bases de datos o creas campañas masivas, para evitar intentos fallidos. La validación ocurre automáticamente al: * **Importar contactos** a una base de datos. * **Crear campañas** — Shimli marca los números inválidos antes de enviar. * **Iniciar conversaciones** manuales desde la bandeja de entrada. ## Importar leads desde archivos Puedes cargar leads en lote desde un archivo Excel o CSV directamente en **Databases**. Cada fila se convierte en un contacto con su número, nombre y campos personalizados. Ve la guía de [Bases de datos](/guides/databases) para más detalle sobre cómo importar y segmentar contactos. ¿Necesitas integrar Shimli con un sistema externo (CRM propio, formulario web, ERP)? Shimli también expone una API para inyectar leads y validar números. Ve la [Referencia API de CRM](/api-reference/messaging/lead-to-crm).