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# App móvil para agentes

> Shimli Agents lleva el inbox al teléfono — mensajes, llamadas y notificaciones en tiempo real, donde esté tu equipo.

Tu equipo no siempre está frente a una computadora. **Shimli Agents** es la app móvil para los agentes humanos: el mismo inbox, las mismas conversaciones y las mismas llamadas, en el teléfono y en tiempo real.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Descargar para Android" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sheilim.shimliagents" />

  <Card title="Descargar para iPhone" href="https://apps.apple.com/us/app/shimli-agents/id1567288713" />
</Columns>

<Callout type="info">
  Búscala en las tiendas como **Shimli Agents**. Funciona en Android y en iPhone o iPad.
</Callout>

## Qué puede hacer tu equipo desde el teléfono

<Steps>
  <Step title="Atender todos los canales">
    WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y SMS en una sola bandeja, igual que en la versión web.
  </Step>

  <Step title="Recibir notificaciones al instante">
    Cada mensaje nuevo y cada llamada entrante llegan como notificación al teléfono. El agente se entera aunque no tenga la app abierta.
  </Step>

  <Step title="Contestar llamadas">
    Llamadas de WhatsApp y llamadas telefónicas normales, con la pantalla de llamada nativa del teléfono — se contestan como cualquier otra llamada.
  </Step>

  <Step title="Ver al cliente completo">
    Perfil del contacto e historial completo de la conversación, para responder con contexto sin preguntar dos veces lo mismo.
  </Step>

  <Step title="Tomar conversaciones automatizadas">
    Cuando un flujo entrega la conversación, el agente la toma desde el teléfono y sigue la atención de forma manual.
  </Step>
</Steps>

## Cómo entra un agente

<Steps>
  <Step title="Instala la app">
    Desde Google Play o la App Store, buscando **Shimli Agents**.
  </Step>

  <Step title="Inicia sesión como agente">
    Con el mismo correo y contraseña que usa en la versión web. Ve a [Crear un usuario](/getting-started/create-user) si el agente aún no tiene su acceso.
  </Step>

  <Step title="Permite las notificaciones">
    El teléfono pide permiso la primera vez. Acéptalo: es lo que hace que los mensajes y las llamadas lleguen al instante.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="info">
  Cada persona del equipo entra con **su propio usuario**. Así las métricas de atención, los tiempos de respuesta y la satisfacción quedan bien atribuidos a cada agente — ve a [Performance por agente](/guides/crm-dashboard#detalle-de-un-agente).
</Callout>

## La app y la web

Las dos trabajan sobre la misma operación en vivo: lo que se responde en el teléfono aparece en la web al instante, y al revés.

|                                              | App móvil | Versión web |
| -------------------------------------------- | --------- | ----------- |
| Atender conversaciones de todos los canales  | Sí        | Sí          |
| Notificaciones push de mensajes y llamadas   | Sí        | —           |
| Contestar llamadas de WhatsApp y telefónicas | Sí        | Sí          |
| Historial y perfil del contacto              | Sí        | Sí          |
| Configurar canales, flujos y campañas        | —         | Sí          |
| Panel de CRM y métricas                      | —         | Sí          |

<Callout type="info">
  La app está pensada para **atender**; la configuración de la cuenta —canales, automatizaciones, campañas y permisos— se hace desde la versión web.
</Callout>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Los agentes necesitan la app para trabajar?">
    No es obligatoria: el inbox web funciona completo desde el navegador. La app suma movilidad y las notificaciones en el teléfono, que es lo que hace la diferencia en tiempos de respuesta cuando el equipo no está sentado frente a la computadora.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Sirve para los administradores?">
    Un administrador puede atender conversaciones desde la app, pero la configuración de la cuenta se hace desde la web. Ve a [Iniciar sesión](/getting-started/login) para entender los dos tipos de acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Consume el saldo de mi cuenta?">
    Los envíos y las llamadas se cobran igual que desde la web: lo que cambia es el dispositivo desde el que atiende el agente, no la forma en que se factura.
  </Accordion>
</AccordionGroup>